[线索通]百度营销中心.PDF
凤巢·线索通 回顾“搜索”Query创意LPS E M / S E O 问题浏览内容问答案 知识门槛高|服务对接信息量大、无标准答案——用户浏览内容难以获取答案，最终仍需对接服务电话直接咨询免费预约量房 决策周期长|……服务对接重决策需求，影响因素多——需求明确的用户需要有针对性的服务应答，帮助决策产生 试驾预约 现车报价 团购报名 客服回电同质商品多| 行业竞争激烈，产品同质化严重，用户 【浏览内容】→ 【比较甄选】→ 【对接服务】才能产生决策。交互服务…………服务对接智能咨询页……智能卡片历史服务入口相关课程AI客服 搜索营销的变革导流量做生意ROIPVLeads感知成本浏览内容连接服务 线索通的服务组件——顺应需求，前置服务 客户根据自身业务特点和服务支持能力选择合适的服务组件，并将物料绑定凤巢账户计划（原直航、寻客等样式已迁入线索通）线索通组件电话通咨询通表单通 优惠券短信…直接拨打 预约回拨行业通用通用表单 （直航） （回呼）教育·推课 医美咨询 ……原寻客如何让线索通服务组件 【合理】· 【展现】 线索通智能出价——服务前置样式合理展现 线索通智能出价以提高线索获取量为目的，在提升样式竞争力的同时控制推广成本。通过对搜索请求进行判断，在出价范围内对 获取线索几率高的流量出高价提高竞争优势，对沟通意图差的流量降低甚至放弃竞争——保证投入与线索之间的平衡。某计划对电话组件设定智能出价——系数：2.0判断流量自身内部·样式PK同行竞争·排名PK×2.0拨打电话几率高，线索通使用最高溢价竞争，在线索通样式胜出，继续使用溢价 近期反复搜索英语培训类需求 ，有多次拨打电话、咨询行为。样式优选策略中与其他样式PK胜出。【3元×2.0×质量度】获取有利展现排名搜索词 雅思培训×1.5 原始出价有电话几率，溢价1.5倍。线索通样式PK胜出率增线索通样式胜出，继续使用溢价 近期搜索过英语培训类需求，浏 3元览过同类网站。加一倍，有较多可能胜出。【3元×1.5×质量度】提高排名竞争优势×1.1不议价电话几率低，使用最少溢价，线索通样式PK失败线索通样式失败，放弃溢价 ，使用原出价竞 近期未搜索过英语培训类需求，可能性高。争排名较少拨打电话沟通线索产生=选择服务形式+设定智能出价 线索通智能出价——实验效果与客户案例 2016年12月23 日，线索通电话智能出价上线，采集上线50天后，自然使用产品的1W账户数据进行效果对比。
启用客户整体效果数据 （2016.12.23~2017.2.15 ）某旅游客户使用前后效果 （2016.12.1~2017.1.20 ）6电话线索量+45.80 平均电话成本-31.2%使用前后，该客户日均无线消费+1.20% ，电话出价系数 1.51205电话线索量+98.7%平均电话成本-48.902500200480200015036015001002401000120505000000BeforeAfterBeforeAfterbeforeafterbeforeafter 电话线索量提升 | 在相同搜索推广预算下，获得更多电话线索量，成本更低设置线索通的操作步骤：1、将服务组件绑定计划2、为服务组件设定智能出价【线索通】产品功能全局【线索通是百度在移动搜索时代，顺应网民行为习惯，提升广告投放效率的搜索广告形式。产品以提升销售线索为目标，为客 户提供线索生产、线索管理、线索再营销的全链路线索服务平台。】| 变现模式升级 线索通·直航 线索通的服务组件——直航 直航是对网民最简单、直接的服务连接方式——建议所有推广账户安装部署触发规则 ：关键词触发。
直航强样式直航动态文案样式设置智能出价可针对网民转化意图进行判断，有戏提升展现效率 ；展现位置：移动搜索推直航基础样式直航子链样式广上下方推广位（图片强样式仅无线上下方首位展现，无图强样式/基础样式不限位次）计费规则：CPC计费直航强样式叠加图文 （需首位展现图文样式）此处调起电话拨号，信息在运营商处，线索通目前无法获取；直航数据报告中的电话线索量：红框区域点击数据 线索通·直航——如何设置添加电话+智能出价线索通·直航复用“附加创意”电话推广物料为更好的进行设置线索通，建议线索通部署前，先将附加创意全工具中心——新产品实验室——线索通部推广电话物料删除① 进入 【附加创意】——电话样式系数工具② 进入 【推广电话】③ 全选所有电话物料④ 进入 【编辑】→删除 线索通·直航——智能出价 1、进入 【工具中心】 2、进入 【新产品实验室】3、进入 【线索通】 4、进入 【电话样式系数工具】5、 【设定智能出价系数】——出价建议1、初次使用，建议采纳产品建议出价系数；2、如自行设置，建议出价系数由底至高，根据数据效果逐渐调整。
3、建议持续使用1周后，数据稳定后再进行优化调整。4、优化出价系数可参考产品建议（红字），或咨询推广顾问。 方法一：添加电话绑定物料，设定智能出价系数 选择 【添加电话】，勾选未绑定物料的计划，填写电话号码，设定最高出价系数（如批量勾选计划，或全选计划，则此处系数使用全部勾选 计划）1、↓此处列出未绑定直航电话物料的计划，进行勾选或全选2 、↑填写出价系数，可批量操作 方法二：对已绑定物料的计划，批量设定最高出价系数勾选全部批量修改输入系数【确定】设定完成 方法三：对已绑定物料的计划，逐一设定最高出价系数点击修改图标输入系数【确定】设定完成线索通·直航——典型QA Q ：如果只绑定组件物料，不设置智能出价，客户投放会有什么问题 ？ A ：有可能出现3个情况：1、服务组件展现几率低 ；2、服务组件未展现的时候，无线流量保持展现→点击→浏览→咨询转化层级，访客流失机会大；3、其他账户使用线索通智能出价，服务组件及广告在高转化诉求的流量上展现，未使用的账户有可能在这批流量中丧失展现机会。 Q ：客户认为电话&直航效果不好统计，不愿意安装电话服务组件。 A ：不同服务组件适配不同用户诉求，不同的时间和场景下，网民有不同的沟通方式喜好。
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12下一页 建议客户安装多种服务组件，通过模型让 合适的服务组件在需要的网民面前展现——电话作为每个企业和网民都有的设备，是最方便快捷的一种沟通方式，不建议放弃。电话直航：网民操作成本低，最方便；电话回呼：网民可以预约回电，客户可以统计闭环数据；咨询：不方便电话及时间充裕的网民习惯使用，对在线客服及响应速度，沟通话术有一定要求；表单/寻客：强转化意图的用户愿意直接选择，但这类用户所占比重少； Q ：设定智能溢价系数1.3 ，就意味着客户消费会增长30%么？ A ：不是的。实际出价根据流量预估模型判断，实时动态调整——具体消费增幅可参考线索通·直航提供的数据报告。此外更多案例 可咨询客服。 线索通·回呼宝线索通的服务组件——回呼回呼强样式回呼基础样式 触发规则 ：关键词触发。设置智能出价可针对网民转化意图进行判断，有戏提升展现效率 ； 展现位置：移动搜索推广上下方推广位，PC左侧推广位 计费规则：CPC计费 线索通·回呼宝——如何设置 设置离线宝+智能出价工具中心——新产品实验室——线索通——回呼宝使用回呼宝需提前部署安装离线宝离线宝申请及使用，请登录：/product/site/lxb.html 线索通·回呼宝——智能出价 1、进入 【工具中心】 2、进入 【新产品实验室】3、进入 【线索通】 4、进入 【回呼宝】5、 【设定智能出价系数】——出价建议1、初次使用，建议采纳产品建议出价系数；2、如自行设置，建议出价系数由底至高，根据数据效果逐渐调整。
3、建议持续使用1周后，数据稳定后再进行优化调整。4、优化出价系数可参考产品建议（红字），或咨询推广顾问。 线索通·咨询通 线索通的服务组件——咨询通 在线咨询是一种即保护网民隐私，又可以直接沟通的服务连接方式。被越来越多的消费者选择使用——建议所有推广账户安装部署 咨询强样式叠加图文触发规则 ：关键词触发。设置智能出价可针对网民转化意图进行判断，有戏提升展现效率 ；展现位置：移动搜索推广上下方推广位（图片强样式仅无线上下方首位展现，无图强样式/基础样式不限位次） 咨询强样式计费规则：CPC计费设置步骤：1、为计划绑定在线沟通工具URL ； 咨询基础样式2、设定智能出价系数；3、咨询通不限沟通工具，支持主流IM （如商务通、商桥、美洽、53KF、企业QQ、乐语…… ） 线索通·咨询通——如何设置部署IM+智能出价工具中心——新产品实验室——线索通——咨询通 线索通·咨询通——智能出价 1、进入 【工具中心】 2、进入 【新产品实验室】3、进入 【线索通】 4、进入 【咨询通】5、 【设定智能出价系数】——出价建议1、初次使用，建议采纳产品建议出价系数；2、如自行设置，建议出价系数由底至高，根据数据效果逐渐调整。
3、建议持续使用1周后，数据稳定后再进行优化调整。4、优化出价系数可参考产品建议（红字）线索通，或咨询推广顾问。 操作建议1 系统提示：2016年线索通在提前公示告知后对所有凤巢账号进行自动适配样式2选择行业：对应的行业标签有利于流量预估3智能客服：分担人工客服压力，有效提升用户体验4安装部署56 添加咨询URL设置智能出价 设置绑定计划78 线索通·咨询通——典型QA Q ：对于没有自动适配样式的客户，是否可以开通？ A：可以开通！通过新产品实验室找到咨询通后台，添加咨询工具即可开通。 Q ：咨询工具有限制么？ A：支持所有咨询工具，包括商务通、商桥、乐语、53kf ，美洽谈，QQ、TQ、live800等；如果有小众或者自助研发的咨询工具，可以由客服反馈到 邮件组或者hi群。 Q ：如果只绑定组件物料，不设置智能出价，客户投放会有什么问题？ A ：有可能出现3个情况：1、服务组件展现几率低；2、服务组件未展现的时候，无线流量保持展现→点击→浏览→咨询转化层级，访客流失机会大；3、其他账户使用线索通智能出价，服务组件及广告在高转化诉求的流量上展现，未使用的账户有可能在这批流量中丧失展现机会 Q ：设定智能溢价系数1.3 ，就意味着客户消费会增长30%么？ A ：不是的。
实际出价根据流量预估模型判断，实时动态调整——具体消费增幅可参考线索通·直航提供的数据报告。此外更多案例可咨询客服。 Q ：如何监控跟踪咨询效果？ A：在咨询通后台添加咨询链接物料时，咨询链接添加好跟踪参数；b. 咨询通对所有咨询工具都默认增加了from=aa_2111/ from=aa_2114/from 线索通的服务组件——推课 推课基础样式展现更精准 ：细分用户搜索意图，针对有明确课程咨询意图的用户展现『百度推课』用户更满意 ：结构化提供用户最关心的课程信息，用户更有兴趣、更想咨询咨询率更高 ：搜索结果页一键点击直达咨询页，缩短转化路径，减少中间环节用户流失进入咨询页面·可接主流IM工具上半部·看 下半部·问 推课强样式 推课子链样式 线索通的服务组件——表单\寻客
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