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标题: [排班管理]排班管理系统 [打印本页]

作者: cherry 时间: 2020-11-1 06:28
标题: [排班管理]排班管理系统

排班管理系统是一个面向大型呼叫中心的运营管理系统，以提高客户满意度和客服代表绩效为目的，根据客服中心制定的服务指标、排班规则、人力资源等条件，合理安排客服代表的排班、休假，使客服中心的资源得到优化配置，从而提高服务质量、降低运营成本。
建立一套完善且高效的客服中心管理排班及运营管理平台，在确保企业运营管理目标并兼顾人性化管理的条件下，如何提高客户满意度是当前摆在所有客服中心运营管理层的一道难题。因此，[人力资源管理]和[呼叫中心现场管理]就变成运营管理最核心的因素。而如何保障[人力资源管理]和[呼叫中心现场管理]则需要从话务数据预测、班务管理、考勤及绩效管理入手，引入排班管理系统无疑是满足上述要求的最有效途径。
实实在在能看到效果的排班系统
·根据客户所处不同行业的业务特点，为客户定制满足行业话务特征的预测模型。
·结合客户的自身需求、行业规范、国家法律法规所设计的排班规则，为客户定制以算法为核心的优化决策引擎。
·结合客户现场实际情况及功能需求分析排班管理，为客户定制开发相应的客服中心功能管理模块。

真正适合中国国情的排班系统
·拥有自主知识产权，将先进的算法与中国实际情况结合起来，满足中国的法律、文化、使用习惯。
·完全针对中国客服中心的运营和管理模式设计开发的，适合中国用户的实际情况。
·熟悉中国客服中心的业务管理流程排班管理，对大规模的复杂的优化问题有独到的研究。

拥有强大管理模块的排班系统
·解决话务与人力匹配问题
·优化班次设计、提升客服代表感知度
·增加班务的公平性，降低离职风险
·实时高效的现场监控
·实现管理流程自动化

·管理数据融合统一
·实现闭环的运营管理
·提升运营管理水平和效率

系统特点
※支持虚拟呼叫中心；

※支持多技能；
※支持基于技能的路由；
※适应中国的法律、文化；
※适应中国呼叫中心的运营、使用习惯
※支持多种约束，可以根据用户的要求设定规则；
※开放的标准。

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