[拼多多商家中心]拼多多商家五点须知

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一般评价将会在用户提交的次日零时生效。
如果要追加评论，可在确认收货日起3个月内评价，其中追加的评论内容不得修改，这个不影响商家的店铺评分。
对于店铺评分和交易评价这块，很多拼多多商家都了解的不够，这里正好为大家上一节课，让各位更加了解清楚。
五、拼多多店铺5个常见的售后问题
1、成团待发货订单拼多多商家中心，怎么申请售后同款？
承诺发货时间内的订单，当有顾客申请退款时，需在拼多多微信公众号或者APP上，联系拼多多官方客服，提供具体的订单编号和问题，平台会核实处理；
若订单超过48小时未发货订单，顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。
2、申请处理的售后处理退款，都退到哪里的



顾客申请退款之后，如使用支付宝余额（余额宝）和微信零钱：退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账（节假日可能会有延迟）。
通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单，退款审核后3-7天到账。
订单审核时间为订单申请退款后，平台或者商家会在48小时内审核退款。
3、收到用户退货后不处理，会对店铺有哪些影响？
买家在收到平台客服/商家客服提供的退货地址，进行的退换货后，商家应自收到买家所退商品三日内（72小时)，完成退款或换货补发。
若超时，未处理退款或换货补发拼多多商家中心，平台客服有权介入处理，并对商家进行违规处理。若不补发，可按照缺货退款规则来处理。
4、如何对成团未发货商品申请退款
如果想要在成团未发货的承诺发货时间内，这个是需要消费者联系平台客服，申请退款的。



5、怎么提供给用户售后地址和修改售后地址？
①、如果是默认售后地址，点击同意退货退款后，就会系统反馈给顾客。如果不是默认的售后地址，建议新建售后地址之后，对相应的售后地址，进行选择。
②、售后地址修改需在售后设置-退货地址管理，找到操作页面，点击【编辑】，对售后地址进行修改的。
温馨提示：有多个售后地址的话，需要根据具体商品的地址，在同意退款时，选择对应的售后地址。
六、拼多多对2017双12发货规则进行了调整
1、发货时限
2017年12月10日00:00:00至2017年12月15日23:59:59期间成团的订单（ “品质水果团”专题商品及特殊商品除外），其发货时限按照下表进行调整：





“品质水果团”专题在上述期间的订单发货时限不变，仍为24小时。
特殊商品中，商家承诺48小时发货的鲜花园艺及大家电商品，上述期间的订单发货时限调整为72小时，其他特殊商品仍适用《拼多多特殊商品发货规则》之规定。
2、虚假发货判定标准
在2017年12月12日00:00:00至2017年12月15日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其虚假发货判定标准如下：
商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息，至首个分拨中心发出的时间间隔：普通地区超过96小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时的；
商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹，与消费者订单显示的收货地址不符；



其他订单物流信息异常，或者消费者在商家发货后合理期限内，未实际收到所购商品的情形。
3、确认收货时限
在2017年12月12日00:00:00至2017年12月15日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，常规类目商品的自动确认收货时间为30日，直邮和直供类目商品的自动确认收货时间为40日，自发货时起算。
适用《拼多多特殊商品发货规则》的商品中，除订阅鲜花外，在2017年12月12日00:00:00至2017年12月15日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其自动确认收货时间为30日，自发货时起算；订阅鲜花自动确认收货时间不变，仍为40日，自发货时起算。
4、售后规则调整
在2017年12月10日00:00:00至2017年12月15日23:59:59期间成团的订单，若消费者在2017年12月10日00:00:00至2017年12月18日23:59:59期间选择【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递一直未送到】或【缺货】为由发起售后退款的，将不会计为物流服务异常订单。
5、其他
本公告特殊规定未涉事项，适用《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》之规定。
对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。
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