王者荣耀充值退款(聚投诉网友投诉腾讯游戏、腾讯、苹果公司：腾讯王者荣耀误充值拒绝退款)

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2019年12月11日 12:19，罗先生发起对腾讯游戏、腾讯、苹果公司的投诉。截止发稿前，腾讯游戏有效投诉2463次；腾讯有效投诉3151次；苹果公司有效投诉2785次。
罗先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019年12月7日，早上10点左右，星期天，小孩放假，我在休息，小孩玩王者荣耀误点击充值选项，弹出指纹，然后用我的手指解锁购买，当时我迷迷糊糊没有注意，因为已经是设置了指纹密码，一共购买了2次工1296元，（其中1296元直接从微信绑定的银行卡里扣除）。当我发现扣款信息后马上联系苹果公司退款，未成功，就发邮件给苹果公司，想要拦截这笔订单，没想到没有拦截成功，12月10日苹果公司邮件回复我无法退款。11日我又联系苹果电话客服，客服告诉我我发退款，我又打电话给腾讯，腾讯电话一直让我听音乐等待，然后由于等待时间过长直接自动挂机，电话机器人提示让我去腾讯微信。然后我又在这一天多次拨打苹果公司和腾讯电话，仍然是相同结果，简直是投诉无门，根本没办法解决。
于是我在网上搜索解决方法，发现遇到相同情况的人非常多，但是没有一个有效的解决办法。最后发现这里有一个投诉渠道。
身为消费者，小孩误付款的确是我粗心导致的。但是腾讯这样的霸王条款严重侵犯了消费者的权益，这相当于强买强卖行为，简直是霸王条款，我对这个游戏很失望。普通人赚钱很不容易的。这个游戏我玩了3年多了，我也不想在去使用腾讯的点券了，希望腾讯和苹果可以给我全额退款。即使腾讯注销我的王者荣耀账号也可以。”
2019年12月11日 13:56，罗先生补充表示：“这个没办法证明，但是我冲那么多的点券做什么。我吃多了撑的花这么多时间来做这个事情。”
2019年12月11日 14:12，罗先生补充表示：“这个证明不了，但是我并不想购买这个项目。这个不是食品，打开了就不能再次售卖了，这个是电子点券之类的王者荣耀充值退款，我退款后它可以重复售卖，并不会有影响质量之类的担忧。”
投诉详情：腾讯王者荣耀误充值拒绝退款
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21CN聚投诉王者荣耀充值退款，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。



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官网：ts.21cn.com

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